Al recibir su solicitud le confirmamos por correo que quedó registrada, con la fecha de recibo, dentro de los dos días hábiles siguientes. Respondemos de fondo las peticiones, quejas y reclamos en un plazo máximo de quince días hábiles, contados desde el día siguiente a su recibo. Si por la complejidad del caso necesitamos más tiempo, se lo informamos antes de vencer ese plazo, con la fecha en que responderemos, que no superará los ocho días hábiles adicionales. Agradecemos y registramos las sugerencias y felicitaciones. Las sugerencias las analizamos en la revisión periódica de nuestro sistema de gestión y, si adoptamos alguna, se lo contamos. Un reclamo sobre un servicio se trata como una no conformidad, de modo que investigamos la causa, corregimos lo que corresponda y le informamos qué hicimos para que no se repita.